Customer Service Representative - Seragamin

Bergabunglah dengan Seragamin sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk pertumbuhan bersama dan kontribusi yang berdampak. Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan kami, memberikan layanan yang luar biasa dan merespons pertanyaan mereka dengan cepat dan akurat. Di Tanjung Pinang, Kepulauan Riau, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan efisien. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelanggan, seperti survei kepuasan dan inisiatif loyalitas.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dicatat dan diarsipkan dengan benar.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait