English Live Chat Customer Service Representative - Global Support Team

PT Indotel Maju Bersama · 📍 DI Yogyakarta, Indonesia · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2509001 - Rp 3500000 per bulan

PT Indotel Maju Bersama sedang memperluas tim Global Live Chat Support di Yogyakarta. Kami mencari individu berbakat yang memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik dan antusias dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui live chat, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif.

Setiap hari, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan, menyelesaikan tiket, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan pelatihan dan dukungan yang memadai untuk membantu Anda mencapai potensi terbaik.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui live chat dengan ramah dan profesional.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
Memastikan semua interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif.
Membantu pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan mereka.
Menyediakan solusi yang tepat dan akurat berdasarkan kebijakan perusahaan.
Mengikuti SLA dan target yang ditetapkan untuk layanan pelanggan.
Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
Mengikuti pelatihan dan pembaruan tentang produk dan layanan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Berpengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
Berpengalaman menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, LiveChat, atau sejenisnya.
Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang akan didukung.
Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.