Immediate Hire: Customer Support Specialist - Call Center Agent
Bergabunglah dengan Smoothmoves di Bali dan mulailah karir Anda sebagai Customer Support Specialist! Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat, di mana keterampilan komunikasi dan kemampuan menyelesaikan masalah Anda akan bersinar. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 7.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dalam industri pariwisata yang menarik.
Di Smoothmoves, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan, sehingga Anda akan terbiasa dengan alat-alat ini sehari-hari.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan dan pembatalan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
- Mematuhi dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman bekerja di lingkungan call center atau layanan pelanggan.
- Berpengalaman dengan industri pariwisata atau layanan pelanggan.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (disukai).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang